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调侃每一个来办公室办事的导游，是这群计调们最乐衷于此的事，你在团上的一些奇闻轶事，谁谁被黑了，谁谁马失前蹄了，谁又被客人或者全陪骚扰了……五花八门，只要无伤大碍的事，早都在你到办公室前被议论了一圈了。</p>
真要被投诉要赔钱了，这时大家反而不聊，落井下石不好，该谁处理谁出面就好。</p>
尤其是新人，老的始终会有些腻了，新鲜血液才真能刺激她们的神经，出糗了，被投诉了，跑单了，无不可以取笑你一番。其实这些都是很善意的，经他们之口说了，心里反而放下了，况且她们会给你好的建议，叫你怎么样才能避免再次出现类似情况。</p>
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“法餐好吃吧，帅晓东。耶嘿，厉害啊，刚第一个团就把客人搞得服服帖帖，法餐都请上了。”负责订房的燕姐说，我不知道这是表扬还是指责，但我知道这消息就是前天碰到的那几个师兄师姐带回来的。</p>
真是旅游圈里无秘密。</p>
因为是新人，还不了解这里的公司文化，从字面上我无法判断她们对这事定性是怎样的，所以不好接话。</p>
“过来，帅晓东，来给杨姐看看。看你都有多帅。”财务杨姐冲我叫：“过来呀，杨姐对你没兴趣，不是要报账吗？过来教你填表。”</p>
我这才醒悟过来，虽然已经有过与季婕的亲密行为，算起来我也是过来人了，但这心智还一时半会转变不过来，仍然保持在童身阶段，害怕与女人有太近的接触。我不太自然地走到杨姐的办公桌旁听她教我填报账单。</p>
“这五千多的签单怎么回事？精品店这个。”杨姐一眼看出账单计划外的部分。</p>
这个团算是极为简单的团，没有安排用餐，也没有需要收费的景点，一张酒店发票的消费清单，一张车队用车签单。</p>
“客人买衣服的。”我现在才发现这个问题，季婕为什么要把账单挂到房间，买衣服完全可以现场支付掉的。那么账单就没那么复杂了。这事后来我才想到，季婕这是故意而为之的，目的是显示她的存在。在宣示什么。</p>
“组团社没有授权可以签这么大的单呢，这也不问问公司？”杨姐脸色严肃起来。</p>
客人行程外的额外签单，一定数目内地接社大多是同意签单的，由带团导游代付，行程结束后与组团社一并结账。</p>
优质客户可以任意签，但今天在组团社没有授权的情况签这么大的单，地接社是需要承担一定风险的。</p>
万一客人回到组团社后不认账，跑单和扯皮的事情就出来了，即使后面收到钱，我这也是程序错误。</p>
像这种情况，正确的处理方式是我反馈回旅行社，由计调与对方组团社确认，得到授权，否则则必须在客人离开酒店前让其自行处理好，现付或者让其通知组团社授权。</p>
这点我是知道的，道理很明白，涉及到钱的事情必须搞清楚，不给公司搞麻烦，不给自己造成损失，一旦收不到钱，因为导游带团程序错误的，导游自身负责损失。</p>
只是当时因为是买给我的，我哪好意思去问这些。</p>
“看组团社给不给结账，如果不结就算我头上吧。”虽然单子有点大。但我没有选择。</p>
对我来说，这个时候要赔着五千多，我得要找人借钱才行，这是有点肉疼的，但我一定不会问季婕这个事的，这和讨要礼物的孩子没区别，没皮没脸的。</p>
“你这孩子，刚想表扬你的，意见签的很好，客人还特意表扬你服务周到，你这回搞下这单。”杨姐是真的批评我了。</p>
“陈总，北京曼婕旅行社有个酒店签单，没拿到授权。”杨姐只是管财务，很少直接面对组团社，有事情由计调经理与对方对接，或者交给老总定夺。</p>
“曼婕的没事，他们的客户不会赖皮的，不过叫导游以后还是按程序来。”陈总从他的总经理办公室里传出一句话，让我心里有了点底。</p>
凡事有例外，对于从未赖账从未拖款的客户，又知道对方客户的性质属于消费全包类的，基本可以算是达成默契，偶尔忘记提前授权也都没风险的。</p>
“我和曼婕的计调确认一下吧。帅晓东别担心，陈总说没事就没事。不过以后还是记住这个程序，别给自己惹麻烦。”燕姐是管房的，酒店内出的单子她出面最为合适。</p>
我被说的有点不好意思，第一次出团就给别人增加工作量，我的态度一定是显得过于惶恐了，然后她们就不忍心了，后来和这群女人吃饭时，她们告诉我，当时看见我那么自责，也不为自己争辩，都不好意思再说我了，怕我心里受不了。</p>
