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秦科也要边小琪去另外一个房间休息，她不同意，说她即使躺下了，也睡不着。他知道人有心事和压力是睡不好的，便不再强求她，说道：“这样也好，有个人做伴，我也不会困。你可以坐在一旁看我观察和查询系统，我来说，你来做记录，而且还可以协助我测试。”
已经过了半夜12点，骆通和孙书强睡觉去了。
秦科坐在计算机前，开始专心致志地查询起来。一时间，机房里安静下来，只听见他敲击键盘的滴滴哒哒声。
边小琪不说话，在一旁看着秦科沉浸在工作中的状态，她很喜欢看他这种专注的神态。当秦科说要记录什么的时候，她就认真地记录下来。
过了一会儿，边小琪见秦科坐直了，两眼却还在盯着电脑屏幕上的一个图形界面，听他自言自语道：“奇怪啊，不应该啊。”
边小琪轻声问道：“有什么新的发现吗？”
秦科说道：“还没有。我觉得设备从昨天到现在的运行表现出乎了我的预判。”
“你给我说说你的分析，让我这什么也不懂的也来学习一下呗。”边小琪来了兴致，说道。
秦科怔怔地看着边小琪，似乎没有听见她说话，半天没有吱声。
边小琪看着他有些迷茫的眼神，好像不相信她，就有点生气了，说道：“我想学习一点知识，你不想教，也不至于用这种眼神看我吧。”
秦科好像还沉浸在自己的思考里，蓦然见到边小琪变化的神色，一下子回过神来，说道：“你刚才跟我说什么？”
边小琪见她无视自己，更气恼了，说道：“不知道！我不想说了。”
“噢，你想听一听我的分析。”秦科这才想起她刚才的问话，连忙诚恳地道歉道：“大小姐，别生气了。对不起啊，我刚才还在思考一个缠绕心头的疑问。”
“这还差不多。”边小琪见秦科不是故意的，又向自己诚恳道歉，便不再怪他，一副洗耳恭听的温顺样子又呈现在秦科眼前。
“你现在这个样子比咱俩斗诗词时好看多了，谦虚又温柔，是一个好学生。哈哈。”秦科又逗她。
“你又气我。讨厌。”边小琪又虚握着小拳头，在秦科的后背上捶打着。
秦科想这样也好，一边给边小琪讲解，自己也可以再捋一遍思路。于是，他就慢条斯理地给她又讲了一遍“冷启动”、“热启动”和“温和启动”的不同。虽然他尽量使用通俗易懂的语言来描述，但边小琪还是听得一头雾水。
他说“温和启动”是导致这台设备发生问题的表面原因，他现在正在思考是什么原因导致了系统的“温和启动”。根据设备在这一段时间内的表现来看，这个“温和启动”应该每天都会发生，可从昨天到现在，都过去二十四小时了，系统竟然没有如期发生他期望的告警，他现在就是为此在纠结着呢。
“我没有听懂你的技术术语，但我听出来了，设备现在运行正常，这不正是我们期待的结果吗？也说明问题不存在了啊！”边小琪兴奋地说道。
秦科摇摇头，说道：“不，找不到产生问题的根本原因，不能算解决问题，万一以后再发生了呢。设备现在运行正常应该只是假象，一旦条件具备，这个问题还会再现，但是，我怎样才能触发这个条件呢？”
说着，说着，秦科又陷入了思考。
边小琪看着他的样子，刚刚有的一点兴奋也消失了。
“不行，这样我又陷入了惯性思维的怪圈，必须换一种思维方式。”秦科突然又自言自语道，然后，又盯着边小琪姣好的面容，半天不说话了。
看秦科直愣愣的盯着自己，边小琪的脸颊又发烧了，嗔怪道：“你老是盯着我看干什么？难不成我脸上有答案？”
秦科没有回答她的问话，反而说道：“这样吧，你作为一个非技术人员，把自己当成一个用户，站在你的角度来发问我。我能解答的，说明不是问题。如果我解答不了，说明这可能就是一个问题。”
“我问什么？”边小琪觉得他的思维有点意思，说道。
“你随便问，想问什么就问什么，想到什么就问什么。不专业也不要紧，不要怕闹笑话。”秦科鼓励她。
“嗯，那我就开始问了。”边小琪不确定，但又期待起来。
“你们的设备是由什么组成的？现在都好用吗？”她马上问道。
“一般说来，电话交换设备由硬件和软件两部分组成，硬件是我们肉眼可见的设备各种板卡，软件是指运行在硬件里面的各种程序。硬件包括主处理器板卡、信令板卡、话务处理板卡、中继板卡等核心硬件板卡，都是双备份配置，还有外围的维护接口板卡、存储硬盘和电源模块。如果它们有问题，或者运行在它们上的软件有问题，这台设备肯定会时时刻刻发生故障，现在的事实说明这台设备的核心硬件和软件都没有问题。”
“除了核心的硬件单元以外，最多的硬件单元就是电话用户板卡，这台设备总共有六十八块一模一样的用户板卡。如果一个电话用户发生内线或外线的故障，会导致这一个用户不能打电话；如果一块用户板卡出现故障，会导致这一块用户板卡上的三十二个用户都不能打电话。现在这台设备里的全部两千多个用户都能打电话，说明陈明之前反映的那个问题与用户板卡无关。”
秦科娓娓道来，边小琪虽然没有听太明白，但基本上听懂了秦科已经否认设备软硬件发生问题的可能性。“总会有设备不能正常使用的情况发生吧？一般会是在什么情况下发生？”她继续问道。
“譬如设备断电、设备遭到雷击、设备失火，设备被水淹等极端情况发生。”秦科说道。
“这都是极其特殊的条件，一般不会发生吧？”边小琪说道。
